春節(jié)將至，年貨先行。一件件寄出的年貨，是愛的傳遞，也是快遞業(yè)的“年終大考”。
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極布局智能分揀、無人機(jī)、無人車、無人驛站等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)能力日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)體系逐步完善，服務(wù)效率和質(zhì)量持續(xù)提升，保障了產(chǎn)品寄遞高效順暢。2024年前三季度，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入355.09億元，同比增長8.14%；完成快遞業(yè)務(wù)量169.43億件，同比增長27.71%。
“‘十四五’時期以來，我國快遞市場邁入千億件時代，行業(yè)發(fā)展從快速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、電商平臺多元化發(fā)展、流量平臺快速滲透等多重積極因素促進(jìn)下，包括韻達(dá)在內(nèi)的快遞行業(yè)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展韌性。”韻達(dá)常務(wù)副總裁周柏根告訴記者，2025年公司將通過加強(qiáng)自身管理經(jīng)營能力，利用好核心資源優(yōu)勢，提升服務(wù)品質(zhì)與時效，滿足客戶多元化、多維度的快遞產(chǎn)品服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)。
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程
春節(jié)將近，甘肅省臨夏回族自治州廣河縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園一派繁忙景象。
“今天，給大家介紹一下來自咱們廣河的特色羊羔肉，營養(yǎng)價值高、肉質(zhì)鮮美……”鏡頭前，主播熱情地向觀眾介紹著分割好的羊羔肉。鏡頭外，韻達(dá)快遞員現(xiàn)場將一塊塊羊羔肉稱重、打包、裝車發(fā)往全國各地，約20個小時后，就可以出現(xiàn)在1000公里之外的餐桌上。
“近期是年貨購買旺季，我們不僅增加運(yùn)力，還啟動夜間攬收服務(wù)，晚上8點(diǎn)下單也可以當(dāng)天發(fā)出。”韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬向東介紹，每年春節(jié)前后都是牛羊肉銷售旺季，廣河網(wǎng)點(diǎn)建立了一套牛羊肉寄遞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，派專人上門攬收，確保當(dāng)日發(fā)出；專職客服全程跟蹤，直至消費(fèi)者簽收。包裝也會根據(jù)不同的地區(qū)，采取不同的處理方式。比如，發(fā)往南方地區(qū)的包裹，會采用真空袋密封、保溫棉隔熱、泡沫箱內(nèi)嵌冰袋，確保包裹在最佳狀態(tài)下到達(dá)消費(fèi)者手中。
隨著各大電商平臺陸續(xù)舉辦年貨節(jié)，通過韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)寄遞的牛羊肉包裹持續(xù)攀升。“目前，韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)日寄遞牛羊肉包裹近500票，日發(fā)牛羊肉約8噸。春節(jié)臨近，牛羊肉寄遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將持續(xù)增長。”馬向東說。
對于很多農(nóng)產(chǎn)品寄遞來說，最重要的就是“快”。在位于廣西北流市的萬畝果園，紅彤彤的芭樂綴滿枝頭。韻達(dá)北流網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邱偉軍正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將一箱箱新鮮采摘的芭樂打包、貼面單、搬運(yùn)、裝車。
“現(xiàn)今的水果品質(zhì)更勝往年，訂單量暴增，現(xiàn)在日均寄遞超過2萬單。”邱偉軍說，為應(yīng)對訂單高峰，網(wǎng)點(diǎn)將攬收點(diǎn)直接設(shè)到田間地頭。在推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，生鮮包裝面單的標(biāo)識可以根據(jù)客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
“寄遞標(biāo)準(zhǔn)化流程是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。”韻達(dá)規(guī)劃和研究院負(fù)責(zé)人劉曉光說，2024年，韻達(dá)堅(jiān)持全網(wǎng)一體經(jīng)營思想，賦能網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在交貨銜接、發(fā)車調(diào)整、線路優(yōu)化等方面進(jìn)行專項(xiàng)升級改善，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，提升時效質(zhì)量，得到更多客戶的認(rèn)可。
發(fā)力縮短時效
近幾年，隨著直播電商行業(yè)快速發(fā)展，快遞服務(wù)紛紛搬進(jìn)直播間。在浙江桐鄉(xiāng)市，主播面對鏡頭向觀眾們推介商品的同時，韻達(dá)桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的打印機(jī)同步生成一張張來自各地的訂單。
“春節(jié)前夕，為了保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，我們針對電商公司直播的羊毛衫等貨品，承諾24小時100%攬收發(fā)貨。從客戶在直播間下單到攬件發(fā)出，最快只需半小時。”韻達(dá)桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱殷清介紹，直播間實(shí)時下單、實(shí)時發(fā)貨，時效較傳統(tǒng)模式提升了至少1天至2天。
“目前，我們的經(jīng)營策略已經(jīng)回歸到比時效、比能力、比服務(wù)的軌道上。”韻達(dá)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念，用好數(shù)字化工具和核心資產(chǎn)優(yōu)勢，認(rèn)真、精細(xì)地做好快速攬件、及時交件、柔性分揀、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、高效派件等工作，快遞時效得到明顯提升。
如今，旅游寄遞也成為新風(fēng)潮。在浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)，采辦年貨的市民和游客人潮涌動。一家土特產(chǎn)商店柜臺旁，韻達(dá)快遞員耐心地為游客打包快件。“我寄些黃酒和筍干到江蘇，給弟弟一家過年嘗嘗鮮。”來自江蘇的游客王琴說。
為方便市民和游客寄遞，韻達(dá)浙江公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，將攬收點(diǎn)延伸至機(jī)場、車站、酒店以及商超，力求保障金華火腿、西湖藕粉、桐廬板栗等各類特產(chǎn)安全快速送達(dá)千家萬戶。
時效是衡量快遞企業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)。為高效滿足農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”的寄遞需求，韻達(dá)積極進(jìn)駐產(chǎn)區(qū)，深度融入鄉(xiāng)村場景，不斷下沉擴(kuò)大攬收觸點(diǎn)，讓農(nóng)戶在家附近或產(chǎn)地旁就能便捷收寄快遞，顯著提升了下沉市場的物流效率。
與此同時，為更好滿足用戶的寄遞需求，韻達(dá)持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)布局與建設(shè)。比如，年貨節(jié)期間，為幫助眾多商家順暢發(fā)貨，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“放心購”，韻達(dá)一方面成立專項(xiàng)保障小組，增加人力投入，招聘臨時快遞員，充實(shí)一線配送力量；另一方面加大物力保障，調(diào)配更多的運(yùn)輸車輛，確保貨物能夠及時轉(zhuǎn)運(yùn)。
應(yīng)用智能科技
走進(jìn)位于廣東省廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)太平工業(yè)園南片區(qū)韻達(dá)廣州分撥中心，機(jī)器的轉(zhuǎn)動聲、包裹的穿梭聲不絕于耳。隨著傳送帶飛快運(yùn)轉(zhuǎn)，一個個包裹經(jīng)設(shè)備自動分揀，被迅速傳送到對應(yīng)的位置。
近期建成投用的韻達(dá)廣州分撥中心，服務(wù)著廣州、清遠(yuǎn)、云浮、肇慶等市區(qū)合計(jì)數(shù)百家韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建了覆蓋全國的近百條路由線路，成為“廣貨”走向全國的黃金通道。
2024年12月份以來，廣州的服裝、美妝等行業(yè)快遞單量迎來爆發(fā)式增長，新的韻達(dá)分撥中心全面啟用“車等貨，貨滿即發(fā)”的運(yùn)營模式，通過精細(xì)化管理和自動化設(shè)備高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)單日最高超數(shù)千萬件的吞吐能力，大幅壓縮包裹在分撥環(huán)節(jié)停留時間，為包裹的快速配送奠定了基礎(chǔ)。
“自動分揀系統(tǒng)如同一個鐵路網(wǎng)，傳送帶就像火車，包裹面單如同車票。每個包裹坐上‘火車’后，根據(jù)自己的‘車票’，通過電腦控制，能準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。以往人工僅達(dá)到700票每人每小時，投入使用自動分揀機(jī)器后，目前可以實(shí)現(xiàn)3500票每人每小時，效率大幅提高。”劉曉光說。
隨著技術(shù)不斷進(jìn)步和市場持續(xù)發(fā)展，智慧物流成為推動快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。韻達(dá)通過對樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心、設(shè)備自動化智能化等核心資產(chǎn)持續(xù)投入，不斷夯實(shí)快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)底盤。同時，秉持“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”理念，依托科技賦能，將信息化系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)與硬件資源及快遞物流全生命周期深度融合，持續(xù)推動智慧物流建設(shè)。
“最近兩年，網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)引進(jìn)了9輛無人快遞車，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)到門店驛站之間包裹的短駁運(yùn)輸工作，提升了快遞時效和服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者滿意度日益提高。”韻達(dá)陜西省西安市西部大道網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫朋奇說。
“通過應(yīng)用無人車、無人機(jī)、無人倉，公司的數(shù)字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉(zhuǎn)運(yùn)派的各個環(huán)節(jié)，打通了快遞‘最初一公里’‘最后一公里’攬收和配送痛點(diǎn)，不僅為消費(fèi)者帶來更加便捷、安全的配送服務(wù)，也有助于推動物流行業(yè)進(jìn)行綠色智能新升級。”周柏根說，未來，韻達(dá)將通過全面數(shù)字化、科技化、規(guī)范化，把安全和發(fā)展結(jié)合起來，把能力和服務(wù)結(jié)合起來，把基礎(chǔ)和創(chuàng)新結(jié)合起來，服務(wù)全社會的快遞物流需求。
