在鄉鎮基層工作中，干部們每天都要面對各種各樣的群眾矛盾。要想有效化解群眾矛盾，鄉鎮基層干部必須具備“用心、用情、用法”的三種能力。

用心是做好群眾工作的堅實基礎。所謂用心，就是要求鄉鎮基層干部對群眾工作懷有無比的熱情，始終將群眾的利益放在首位，全心全意、全身心地投入到群眾工作的各項事務中去。用心在預防群眾矛盾發生和解決群眾矛盾上發揮著重要作用。真正用心，深入細致地了解群眾的實際需求和面臨的困難，才能第一時間發現政策與群眾利益之間的矛盾，提前做好政策推行的把關與可能的輿情防范，在矛盾未起之時便做好預案。在面對各種矛盾問題時，用心意味著能夠第一時間考慮到群眾的利益，從而做出更加公正合理、切實有效的決策。同時，用心也是對群眾矛盾的一種積極回應，它能有效安撫群眾情緒，為后續的矛盾化解工作奠定堅實而良好的基礎。

用情是化解群眾矛盾的關鍵所在。所謂用情，就是要求鄉鎮基層干部在解決矛盾時，要傾注真摯的情感，用溫暖人心的方式去化解群眾的困擾。群眾矛盾往往源于對政策的不理解或對干部的誤解，此時，干部需用真情實感去觸動群眾的心弦，讓他們深切感受到干部的真誠與關懷。用情，意味著要站在群眾的立場，設身處地為他們著想，這樣才能找到最貼近民心、最有效的解決之道。同時，用情還能有效拉近干部與群眾之間的心理距離，增強群眾的信任與依賴，為順利化解矛盾創造更加有利的條件。    

用法是維護社會穩定的重要保障。所謂用法，就是指鄉鎮基層干部在解決這些矛盾時，需依法依規行事，法有所禁不可為。用法需要力度，更要有溫度。群眾之間的矛盾，歸根結底是利益沖突所致。在化解群眾矛盾的過程中，干部們在充分發揮法律法規的約束和引導作用，確保矛盾的解決既合法又合規的同時，要注重處理的結果是否符合社會公德。否則用法可能造成程序性辦結，實體性沒能化解，導致“案結事不了”，更有可能演變為輿論發酵的催化劑，讓矛盾的化解工作陷入僵局。因此用法不僅意味著運用法律手段來化解矛盾，還包括依據相關政策規定、社會習俗來為群眾排憂解難。這樣一來，用法既能確保矛盾解決的公正性，維護群眾的合法權益，營造好崇德尚美的社會風尚，又能提高干部的工作效率，減少不必要的紛爭，為鄉鎮基層社會的和諧穩定提供堅實有力的保障。    

總之，鄉鎮基層干部在化解群眾矛盾過程中，既要用心去關愛群眾，又要用情去感化群眾，還要用法去規范群眾行為。只有這樣，才能真正實現群眾矛盾的化解，維護鄉鎮基層社會的穩定。

（浙江省江山市碗窯鄉人民政府  毛林哲）