近年來，山東省青島市李滄區人力資源和社會保障局立足構建中國特色和諧勞動關系的工作要求，創新協調機制“暖溫度”，深化部門聯動“強力度”，小微案件快處“搶速度”，宣傳用工知識“提精度”，打造“薪”安“李”得勞動維權服務品牌，推動維權工作提質增效邁上新臺階。

建設“工程領域”調解組織，化解工地欠薪有專班

“都說現在工地上賬難結、錢難要，我和工友們都以為勞務公司欠我們的兩個月工資得等到八月十五以后才能要到，真是沒想到，我們向調解員反映后第三天公司就把工錢優先給我們墊付了。”就職于青島方圓達建設集團有限公司的劉先生說。為專項化解農民工工資糾紛，李滄區人力資源和社會保障局于2024年2月以青島方圓達建設集團有限公司為試點，選派兩名業務經驗豐富的勞動仲裁員和勞動保障監察員與企業的工會代表、人力專員和財務專員在企業設立維權調解中心，依據《保障農民工工資支付條例》對該公司承攬項目工程中出現的分包公司欠薪案件進行提前介入調解，督促分包公司及時足額支付農民工工資，對于分包公司無力支付的由該公司在力所能及的范圍內先行墊付，2024年共調解此類案件3件，涉及外來務工農民工61人，共追回或墊付案款96萬余元。

構建“一員雙證”工作模式，畫出糾紛處置同心圓

為整合勞動仲裁和勞動監察兩部門的維權力量，凝聚糾紛處置合力，李滄區人力資源和社會保障局自2024年6月起推行“一員雙證”工作模式并合并服務窗口，設置聯動維權服務法庭，實施勞動糾紛一窗受理。通過“跨崗”學習培訓，監察員考取仲裁員證，仲裁員考取行政執法證，實現“雙向培訓、雙證上崗”，全面打造“復合型”勞動維權工作隊伍。設置3個維權工作組，每個工作組由1名仲裁員與2名勞動保障監察員形成固定配合，對于一窗受理的案件在上門送達監察文書時即向用人單位講明后續的監察和仲裁流程及用人單位的相關法律責任，促成雙方達成調解，對于雙方存在爭議的案件及時流轉至勞動仲裁立案處理，減輕勞動者的訴累。2024年度兩部門共聯動處理各類勞動糾紛210余件，為勞動者追回各類案款近230萬元。

開通“立等可取”維權窗口，調解小微案件不隔夜

“我跟你說，一開始我就覺得打官司討薪怎么著也得折騰個把月的才能要回錢來！結果人家工作人員了解問題以后一個電話就做通了老板工作，最后一個小時不到剩下的工資就給我轉過來了”。王女士是李滄區某飯店的一名工作人員，由于需要照顧家中老人，所以在2024年3月中旬向單位提出了辭職，單位表示3月份的工資要在4月份隨全部員工工資一起發放，王女士既想盡快拿到工資又擔心耗費時間和精力，因此向“立等可取”維權窗口進行了咨詢，最終事情得到了圓滿地解決。“立等可取”維權窗口是李滄區人力資源和社會保障局于2024年2月在聯動維權服務大廳設置的專項服務窗口，針對糾紛標的3000元以下的小微糾紛勞動者無須填寫申請書，由工作人員口頭了解情況后現場電話核實調解，調解成功后由用人單位直接轉賬付款，極大簡化了處理流程，縮短了維權時間。2024年“立等可取”維權窗口共對187件小微糾紛進行了調解，調解成功161件，調解成功率86.09%，共為勞動者追回案款19萬余元。

提供“政策外賣”普法服務，宣傳用工政策有落實

以往傳統的勞動用工普法宣傳往往存在千篇一律、“大水漫灌”的弊端，一場兩個小時的普法宣傳講座可能對每家參與企業來講真正有用的內容只有其中的一小部分，這就限制了普法宣傳活動的效果、降低了企業參與的積極性。為解決這一痛點問題，李滄區人力資源和社會保障局組建勞動政策法規“外賣團隊”，由勞動仲裁院和勞動保障監察局的業務骨干擔任“外賣小哥”，企業可以結合自身的用工情況，通過微信預約、電話預約等方式提出相應的問題。之后由“外賣團隊”按照企業需求有針對性地制作課件，并按照企業需要“準時送達”。真正起到精準解決具體用工問題的作用。

2024年共應企業邀請開展“政策外賣”服務27次，精準為企業解決用工問題98個。同時在人社局公眾號開辟“仲裁說法”短視頻專欄，利用新媒體傳播快、受眾廣的優勢，就發現的共性問題面向社會進行普法。現已更新11期，內容涉及勞動合同簽訂、女職工權益保護等諸多方面，多平臺累計播放量過萬，取得了良好的宣傳效果。（任能旺）