民生無小事，枝葉總關情。為深入貫徹以人民為中心的發展思想，積極響應“我為群眾辦實事”號召，江西省景德鎮市政務服務中心近期推出“強國復興有我”系列專題活動，特別針對老年人等特殊群體開辟綠色通道，并開展延時服務和綠色審批通道，聚焦群眾“急難愁盼”問題，提升政務服務質量和效率，讓人民群眾感受到黨和政府的“真心實意”。

為特殊群體開辟綠色通道

為了切實解決老年人等特殊群體面臨的年老體弱、行動不便和運用智能技術困難等實際問題，景德鎮市政務服務中心致力于優化服務流程，打造更加貼心、無障礙服務環境，提升特殊群體辦事體驗，專門開辟綠色服務通道，并由“瓷都小贛事”工作隊伍，為特殊群體提供咨詢引導、預約服務、協助填表、復印打印、指導幫助使用智能設備、業務辦理、結果查詢等“一站式”“一對一”全程幫辦、代辦服務。在不斷完善硬件配套設施的同時，還配備紙巾、輪椅、老花鏡、雨傘、應急醫藥箱等暖心物品，讓政務服務工作更加充滿溫情，實現政務服務工作有溫度、特殊群體辦事無難度。

為滿足群眾需求開展延時服務

針對部分群眾在工作日“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，景德鎮市政務服務中心在工作日中午、雙休日及法定節假日提供錯時延時服務，其他所有進駐事項提供預約服務。自延時服務開展以來，無論是在中午休息時間還是下班之后，只要群眾有需求，窗口工作人員都能讓辦事群眾“來之即辦、辦之即成”。今年以來，中心延時服務辦件量約2200 件，在滿足群眾需求的同時，直擊了民生服務中痛點、堵點問題，用自己的真心真情獲得群眾廣泛好評，真正實現了“群眾有需求，窗口有行動，服務不間斷”。

對急辦事項開設綠色審批通道

前段時間，中心城區初中學校招生網上報名工作開啟，景德鎮市政務服務中心聯合市不動產登記中心、市教體局及時增設咨詢服務窗口，針對家長在戶籍信息、房產信息和學區志愿等方面存在的疑問進行解答；開設綠色審批通道，提高審批效率，將辦結時限由3個工作日壓縮至即辦即領；增派工作人員，增設相應窗口，為家長們做好“一對一”現場指導，耐心解答戶籍、房產、學籍等細節問題，確保每一條政策解釋清晰、每一個疑惑得到解決。

群眾利益無小事。下一步，景德鎮市政務服務中心將繼續秉承“強國復興有我”信念，以更加飽滿的熱情，全力以赴、多措并舉，奮力擦亮“千年瓷都”這張靚麗名片。（景德鎮市政務服務中心  段盈）