近年來，江西省吉安市青原區煙草專賣局（以下簡稱“青原區局”）圍繞便民利民的服務宗旨，聚焦政務服務重點、堵點和難點，強化軟硬件建設，推出一系列便民利民服務舉措，持續擦亮政務服務品牌名片、筑牢政務服務前沿陣地，讓群眾辦事更加省心、省力、省時。

標準化規范化行政讓服務更親民

“服務真是好！工作人員第二天就主動聯系到我，上門進行‘預勘驗’，現場解答問題的同時還不忘提供一些經營方面的意見與建議，讓我只跑了一趟就順利辦下了煙草許可證。”日前，新辦許可證申請人秦女士對辦證窗口人員的工作贊譽有加。

青原區局執法人員為秦女士送證上門

據了解，青原區局通過梳理辦事服務指南、精簡申報材料、優化審批流程，在線上、線下以公告的形式將許可證申領條件、申請材料等信息清單化公開，確保流程清晰透明，群眾易于操作。這一舉措不僅暢通了群眾辦理許可證的渠道，也進一步提高了群眾對行政許可工作的知曉度和認可度。在辦證窗口，要求工作人員樹立正確的服務觀念，嚴格規范規章制度，手把手幫助群眾并耐心細致講解，用微笑和嚴謹的工作展示煙草人的形象，拉近與人民群眾之間的距離，盡最大努力幫助群眾解決實際困難，努力打造人民群眾滿意的窗口。

民有所呼，我必有所應。為更好地傾聽群眾心聲，青原區局自今年起試行每周局長接待日，廣泛收集群眾和企業辦事痛點、難點、堵點，進一步提升訴求辦理的效率和質量，讓群眾帶著問題而來、帶著滿意而歸，努力提升群眾對煙草政務服務的滿意度和認可度。

數據化個性化服務讓群眾更暖心

為進一步提升行政服務效能，青原區局以手機“贛服通”應用為平臺全面推進高頻業務網上辦理，加強與政府部門、市場監管部門的配合聯動，打破“信息壁壘”，打造“一網通辦”的高效政務服務模式，實現了數據信息的及時無縫查詢和對接，使服務工作由“群眾跑”向“數據跑”轉變，實現了“一件事一次辦”，大幅提高了群眾辦事效率。

黨員先鋒上門指導群眾通過網上平臺辦理業務

“煙草工作人員把許可證送到店里了，省得我們去跑腿，材料也簡單了，只需要在手機上一鍵提交，非常便捷。”一名卷煙零售戶感嘆道。

群眾利益無小事，為民服務無止境。為有效解決企業和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦、線上申請不會辦”的難題，青原區局落實首問負責、限時辦結等制度，嚴格執行行政許可受理、核查、審核、審批等要求，確保行政許可辦理流程的規范性和準確性，以實際行動踐行為民服務宗旨。此外，結合實際情況開設咨詢專線，組織黨員先鋒隊提供延時錯時服務，為老年客戶、弱勢群體等困難群眾上門開展個性服務，打破傳統勘驗工作流程，將以往“先申請后勘驗”轉變為“先預勘驗后申請”，這些舉措有效解決了群眾辦事難的問題，贏得了群眾的廣泛贊譽。

為民辦實事不僅僅是一句口號，更是一種責任與擔當。下一步，青原區局將繼續踐行“群眾有需求，我們有行動”的服務理念，探索個性化、精細化的服務，零距離問需于民、多方位服務于民，切實把好事辦實、把實事辦好，著力打通服務群眾“最后一公里”，推動群眾的獲得感、幸福感進一步提升。（青原區煙草專賣局 郭奕芹）