“謝書記，我們實在協調不了，您看怎么辦？”一大早，謝蘭接到了社區居民老許打來的電話。

原來，最近社區正在協調給老舊樓棟加裝電梯，家住一樓的老許擔心加裝電梯占用樓道空間，不僅私密性變差還嘈雜，和樓里其他住戶遲遲無法達成一致，一時起了糾紛。

謝蘭是重慶市兩江新區人和街道邢家橋社區黨委書記、居委會主任。從2002年至今，她在社區工作已有20多個年頭。

“您這么信任我，我一定會公平公正給大家個說法。”趕到現場，謝蘭第一時間安撫老許的情緒。

“加裝電梯多少會對一樓有影響，在這個問題上我們不能給您打馬虎眼，也充分理解您的顧慮。但這些問題社區都能幫忙協調解決，比如您擔心的噪聲和安全問題，我們會把樓道空間延伸出來加裝隔音板和防盜門，私密性也更強。”謝蘭說，“這是便利大家的好事兒，大家街坊鄰居這么多年，別為好事傷了和氣。今天您退一步，來日您有啥需要幫襯的，大伙兒肯定也第一時間幫忙。”

一番話入情入理，老許態度緩和下來，最終同意加裝電梯。算上老許這棟樓，邢家橋社區45個樓棟均已開始加裝電梯工程。

翻開謝蘭的16開筆記本，紅筆記錄群眾反饋的問題、待辦工作，黑筆標注具體責任人、落實方案，簡潔清晰。這些年來，這樣的工作筆記她大大小小記了幾十本，每日更新。“一方面方便梳理工作，另一方面也提醒自己，時刻牢記群眾所需所盼。”她說，“做群眾工作沒什么‘秘訣’，就是要深入群眾、找準問題癥結，解決好大家關心的難點痛點，真正為居民排憂解難。”

早年間，邢家橋社區存在房屋老化問題，影響居民的正常生活。2018年，兩江新區謀劃啟動邢家橋社區安置房綜合整治項目，啟動之初，有居民擔心改造是“面子工程”，群眾支持率一度只有23%。謝蘭與社區干部一道，開院壩會講政策，挨家挨戶做工作，打造樣板間讓居民實地看效果，半年多時間里，群眾支持率不斷提高，最終超過90%。

整治結束后，謝蘭又組織協調街道、社區、居民和項目組專家共同討論，將樓棟之間的空地改造為社區生態花園。居民們自發組建維護志愿隊，在花園里種上鮮花綠植。“此前，居民習慣把綠化帶拿來種菜種地，我們多方聽取意見，在社區開辟了供老百姓種菜的區域，滿足居民需要的同時，也為社區添了田園風光。”謝蘭說。

“密切聯系群眾、廣泛調動群眾、緊緊依靠群眾，才能把工作做到大伙兒心窩里。”結合多年經驗，謝蘭積極將好經驗好做法以制度形式固定下來，助力打造共建共治共享的社區治理格局。培育“睦鄰共治·家橋同行”居民自治小組，負責小區維護管理；打造小院議事堂，發揮院壩文化這一地方特色，居民關心的大事小事都能擺上“小院”議一議；建立議事協商機制，將居民反映的問題根據難易程度分類，發動居民共同參與解決……

如今，謝蘭的工作又有了新抓手：每周用半天時間到社區“百通崗”輪崗值班。“社區在便民服務中心設置了‘百通崗’，民政、社保、醫保等各種業務都能辦理。在這里值班，可以第一時間了解居民需求。”謝蘭說，“社區是聯系服務群眾的最前沿，在社區黨組織書記這個崗位上，學習永不止步！”

《 人民日報 》（ 2024年03月26日 19 版）