新華社北京11月28日電 題：抗疫需要耐心、細心，更要有愛心

新華社記者

“因為疫情，今年讀高三的兒子只能在家上網課，但是兒子卻總是沉迷于打游戲，勸也不聽，我實在不知道該怎么辦了。”一位寧夏中衛市的母親無奈之下撥打了當地的心理咨詢熱線。很快有專業人員和她對接并給孩子進行了輔導，現在孩子的學習狀態好多了，母親也沒那么焦慮了。

心理咨詢師提供電話服務，是中衛市針對抗疫中出現的情緒問題，主動作為開辟的新服務領域之一。寧夏共開通了500多條心理咨詢服務熱線，幫助各類人群緩解不良情緒，化解心理危機，在及時有效疏導情緒和減輕疫情期間群眾心理壓力方面發揮了積極作用。

在疫情中，和那位打電話的母親求助的情況類似，有些人在上網課、遠程辦公、小區封控、足不出戶等境遇中遇到了新問題。在和疫情的遭遇戰中，人們難免有心理壓力。對有困難的群眾要提供耐心的引導、細心的服務，以及有愛心的關懷，鞏固抗疫中的心理防線，最大程度保護人民生命安全和身心健康。

疫情對社會生產生活產生一些沖擊，面對疫情復雜變化，各地各部門要更加耐心紓解群眾的情緒。抗疫斗爭具有復雜性、艱巨性、反復性，需要傾聽群眾心聲，耐心解決群眾問題，積極主動及時回應社會關切。比如疫情嚴重地區更加注重保障生活物資供應充足，物流配送暢通，人們就多些安穩；加強信息發布，溝通交流順暢，群眾就少些緊張。

心理疏導要細心解決老百姓在疫情防控中遇到的具體問題。把工作做細做實、設身處地體會不同群體的冷暖安危和差異化訴求，會讓心理疏導起到更好效果。比如不少地方幫助核酸檢測陽性人員及其密切接觸者減輕心理壓力，有利于盡快康復；對老幼病殘孕等特殊群體，加大關心與幫助力度；對日夜堅守奮戰一線的防疫人員，做好保障，盡力解決后顧之憂。

做好心理疏導，有效化解不良情緒，還要在工作中有更多的愛心。從近三年的抗疫實踐中，各方也逐漸總結出一些有助于群眾減輕心理焦慮的人性化、便利化的服務。比如專門為隔離觀察人員或黃碼人員提供診療服務的“黃碼醫院”、多地多部門設立投訴平臺和熱線電話及時推動解決群眾的急難愁盼、開通“在線心理援助+心理輔導熱線”等。做好這些保障工作，能將真情和暖意切實傳遞到每一個人，讓群眾感覺到貼心方便，進而安心。

11月10日習近平總書記主持召開的中共中央政治局常務委員會會議強調，抓實抓細疫情防控各項工作，做好思想引導和心理疏導。凝心方能聚力。抗疫中的心理疏導跟得上、做到位，克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，我們一定能夠盡快打贏抗疫的大仗硬仗。