服務質量和客戶體驗是快遞企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“法寶”。相關部門要持續(xù)深化快遞市場秩序規(guī)范治理，抵制不當競爭行為。

國家郵政局日前召開2021年快遞市場秩序整頓工作總結電視電話會時強調，要進一步加強快遞市場監(jiān)督管理，持續(xù)抓好突出問題治理，維護公平競爭市場秩序。這對于加強市場主體自律、促進快遞行業(yè)高質量發(fā)展具有重要意義。

國家郵政局數據顯示，2021年我國快遞業(yè)務量超過1000億件，日均服務用戶近7億人次。但在迅猛發(fā)展的同時，快遞行業(yè)暴露出的低價競爭、不按名址投遞、違規(guī)收費等問題，也嚴重影響了公眾的用郵體驗。

服務質量和客戶體驗是快遞企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“法寶”。一段時間以來，部分快遞企業(yè)為了搶占市場份額，搞價格競爭，嚴重擾亂了快遞市場的正常秩序。“以價換量”雖然讓末端派件量飛速增長，但末端派送服務質量大打折扣，隨意放驛站、不經同意投快遞柜的事情時有發(fā)生。

擾亂快遞市場正常秩序的行為，不僅會犧牲服務質量和安全生產投入，長此以往，損害的是整個行業(yè)，任何快遞企業(yè)都無法獨善其身。從目前的整治情況來看，針對違反服務標準、損害用戶和快遞員合法權益、不正當競爭等違法違規(guī)行為，各地郵政管理部門積極采取了有力有效措施，快遞市場秩序得到了進一步好轉。

快遞是一個區(qū)域合作、全網協同、體系運作的行業(yè)，營造出公平有序的市場環(huán)境應該是所有快遞人共同的呼聲。面對日新月異的快遞行業(yè)，亟待進一步規(guī)范發(fā)展。這不僅是不斷滿足人民群眾更優(yōu)質寄遞服務需要的重要保障，也是依法解決好行業(yè)“成長中的煩惱”問題的現實需要。

針對暴露出的突出問題，相關部門要持續(xù)深化快遞市場秩序規(guī)范治理。在快遞服務質量問題上，要督促企業(yè)提高誠信經營意識，突出整治違規(guī)投遞快件問題，馳而不息開展農村快遞服務違規(guī)收費問題治理；在無序競爭問題上，要堅持標本兼治，系統推進，既要拓展發(fā)展空間，優(yōu)化市場競爭格局，又要從保障服務質量和安全、保障用戶及快遞員群體合法權益的角度，有效運用監(jiān)管措施傳導壓力，促進企業(yè)增強質量競爭意識，抵制不正當競爭行為。針對虛構交易等行為，要進一步加強與公安、市場監(jiān)管、商務等部門的溝通協作，不斷加大對違法違規(guī)企業(yè)的懲戒力度，始終保持高壓態(tài)勢。

規(guī)范治理是郵政業(yè)高質量發(fā)展的依托保障。按照規(guī)劃，到2025年，郵政業(yè)年業(yè)務收入將超過1.8萬億元；郵政業(yè)日均服務用戶超過9億人次，快遞業(yè)務量超過1500億件。在巨大的快遞業(yè)務量中，在迎接郵政快遞業(yè)發(fā)展邁上一個又一個新臺階的同時，我們期待快遞市場秩序規(guī)范治理邁上新臺階，營造公平有序的競爭環(huán)境，促進形成以服務質量為核心的競爭機制，不斷提升快遞服務質量水平，為行業(yè)高質量發(fā)展、為人民群眾享受優(yōu)質高效的寄遞服務提供更加有力的保障。