原標題：免稅店導購員馬樂樂——以優質服務吸引回頭客

“我們專柜可以提供面部和手部服務”“品牌現在有多倍積分和滿贈活動”“現在下單，我們還有小禮品贈送”……7月28日，在中免集團海口日月廣場免稅店的一家專柜前，導購員馬樂樂身著工裝，佩戴手套和口罩，熱情地向消費者介紹產品。

“這幾年，消費者年齡跨度越來越大，購買力越來越強。”馬樂樂說，“價格和各類促銷活動往往是消費者關注的焦點。七夕快到了，這幾天來買禮物的人明顯多了。”

“除了店里的展示牌，有沒有其他獲取折扣的渠道？”一名消費者問。“您可以提前關注這個公眾號，了解最新優惠。”馬樂樂微笑著送上建議，“在公眾號線上商城，看準了可以直接下單。”

為了豐富消費場景，提升消費者購物體驗，中免集團開通了線上購買、線下提貨服務。“對于日程緊張、沒有時間購物的游客來說，網上免稅店是個很好的補充，而且有利于疫情防控。”馬樂樂說。

“這兩年消費者越來越多，我希望以優質服務吸引更多回頭客。”說這句話，馬樂樂還是很有底氣的，這名來自河北的90后女孩，已經連續3個月店內業績排名第一。

眼看著海南的離島免稅事業蒸蒸日上，已在海口工作6年的馬樂樂也于去年年底成功落戶海南，成為一名新海南人。“家里人也都跟著來到海南，我們對這里很有信心，希望這里消費越來越旺，發展越來越好。”