習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大四次會(huì)議青海代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，要始終把最廣大人民根本利益放在心上，堅(jiān)定不移增進(jìn)民生福祉，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來。

近期，在北京多個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺(tái)、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌，上面赫然寫著“辦不成事”等字樣。這些窗口可不簡單，它們是辦事機(jī)構(gòu)針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。也就是說，這個(gè)窗口受理的都是“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。

設(shè)立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。辦事窗口的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉、一聲問候、一點(diǎn)耐心和一句提醒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更多地體現(xiàn)在用“心”之處，急群眾之所急，想群眾之所想，從細(xì)微處著手，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)為群眾提供周到、便捷的服務(wù)，尤其是人性化服務(wù)。設(shè)立“辦不成事窗口”，細(xì)微處既體現(xiàn)了窗口服務(wù)單位的整體素質(zhì)，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

設(shè)立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是敢擔(dān)當(dāng)、善作為的作風(fēng)。“始終把人民放在心中最高的位置”。群眾的事就是天大的事，群眾的利益無小事。服務(wù)窗口是展示黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)的平臺(tái)，更是拉近干群關(guān)系的橋梁。民有所呼，我有所應(yīng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾對政務(wù)服務(wù)提出了新的要求，只有不斷提升服務(wù)水平，才能讓群眾的幸福感、獲得感更強(qiáng)。設(shè)立“辦不成事窗口”，是服務(wù)理念的升級，也是服務(wù)效率的提速，更能夠讓人民群眾在這里感受到服務(wù)的溫暖。

設(shè)立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。“人民就是江山，江山就是人民。”辦事大廳要真正成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要載體，就需要完善服務(wù)體系，解決好群眾事情，提升群眾的滿意度和獲得感。設(shè)立“辦不成事”窗口，專門解決群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保人民群眾不白跑、不撲空。一滴水里觀滄海，一粒沙中見世界。設(shè)立“辦不成事窗口”是窗口服務(wù)小小的進(jìn)步，卻能大大提高百姓對黨和政府的滿意度。設(shè)立“辦不成事窗口”也是一門藝術(shù)，值得精雕細(xì)琢繼續(xù)完善，唯有這樣，才能把黨的宗旨真正落到實(shí)處。

（文字：安生 漫畫：路子彥）

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