途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏發(fā)表主題演講

途牛在成立之初是一個內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站，后來我們在前面的十年里面重點做了一些交易數(shù)據(jù)的挖掘和再現(xiàn)，最終我們回歸到原始的性能，將內(nèi)容建設(shè)作為我們的核心競爭力。

我們的內(nèi)容創(chuàng)造主要來自于四個渠道：一是旅游編輯自己創(chuàng)造內(nèi)容，二是旅游達(dá)人創(chuàng)造內(nèi)容，三是用戶點評創(chuàng)造內(nèi)容，四是在線旅游問答，這四部分是我們產(chǎn)生內(nèi)容的原創(chuàng)主力軍。我們在線編輯的內(nèi)容，主要是專業(yè)性的PGC內(nèi)容的產(chǎn)生，旅游達(dá)人和旅游用戶點評能夠創(chuàng)造帶有途牛特色的一些自行產(chǎn)生的UGC內(nèi)容，通過PGC和UGC的共同發(fā)力，我們?yōu)橛脩魩砹瞬灰粯拥捏w驗。

品牌一般具有三個維度：知名度、美譽(yù)度、忠誠度，我們在通過數(shù)據(jù)去深挖價值的過程中，發(fā)現(xiàn)這三個維度已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，于是我們不斷把三個維度提升到九個維度，包括知名度、信譽(yù)度、參與度、美譽(yù)度、忠誠度、粉絲度等等，在這九個維度中，滿意度是核心指標(biāo)。滿意度是水桶理論，既是短板也是長板，我們認(rèn)為滿意度一定能夠衡量出產(chǎn)品質(zhì)量的高低，所以對待所有產(chǎn)品，滿意度是我們最重要的一個考核指標(biāo)，通過這個指標(biāo)途牛得到了長足的發(fā)展。

（作者為途牛旅游網(wǎng)副總裁。本文根據(jù)作者在2018國家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會上的發(fā)言整理。）