主持人：首先請問楊教授，從可持續(xù)發(fā)展角度看，各級政府部門、央國企、民企以及高?？蒲械冉M織機構都是社會發(fā)展的重要組成部分，怎么建立有效的合作機制，實現(xiàn)城市物業(yè)服務的跨界合作與邏輯轉(zhuǎn)換？

楊宏山：根據(jù)任務的重要性和緊迫程度，城市物業(yè)服務可分為非常規(guī)物業(yè)和常規(guī)物業(yè)。非常規(guī)物業(yè)比如承接國家重大任務，像北京舉辦冬奧會，保利物業(yè)承接冬奧會的相關場館服務等。大后勤服務的跨界合作與價值共創(chuàng)，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開社會各單位的跨界合作、協(xié)同治理。這時候政治力量的介入，就會形成一種權威引領的整合治理，調(diào)動多方主體力量完成重大任務、重大項目。當今城市發(fā)展處于新階段，物業(yè)原來面向社區(qū)服務，由居民付費，現(xiàn)在發(fā)展出新的項目，面向城市提供公共空間服務，由政府付費，以及面向國資國企服務，服務于高端服務業(yè)發(fā)展，這個過程中就形成一個新的概念：新質(zhì)服務業(yè)。企業(yè)提供的服務本身也要可持續(xù)發(fā)展，隨著重大、急迫的時間壓力來臨，可持續(xù)發(fā)展就需要轉(zhuǎn)到另一個軌道：規(guī)則引領的協(xié)同運作。各種組織都有自身的目標和功能定位，依據(jù)法律法規(guī)、行政規(guī)章設置的標準和程序運作。規(guī)則帶動的協(xié)同邏輯強調(diào)各類組織依規(guī)運作，出現(xiàn)爭議則經(jīng)由協(xié)商達成共識，基于共識進行協(xié)同。良好的合作形成良性循環(huán)，使得協(xié)同行動更具可持續(xù)性。尤其是國資國企物業(yè)服務本身是面向生產(chǎn)型的服務業(yè)，在這過程中推動它可持續(xù)發(fā)展意味著國資國企本身的服務從過去的“小而強”，逐漸發(fā)展成今天市場專業(yè)力量介入，專業(yè)的人做專業(yè)的事，形成“物業(yè)+市場”機制，從小而全發(fā)展成為“大而強”、變成“大而優(yōu)”，因為專業(yè)化物業(yè)公司具有資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、市場開拓優(yōu)勢，這些力量需要與國資國企新質(zhì)服務業(yè)發(fā)展良好結合，過程中要利用切入機制，推動評級轉(zhuǎn)換，從而使得行業(yè)行穩(wěn)致遠，更好地服務于城市，服務于國資國企。